Política de Garantía

tú Chord Electronics Garantía del producto

 

Chord Electronics los productos están hechos para durar. Pasan por pruebas rigurosas y son algunos de los productos electrónicos más confiables disponibles en el mundo. En el raro caso de que algo salga mal, Chord Electronics ayudará a corregirlo y la siguiente información explica nuestras políticas y procedimientos para reparaciones de productos tanto dentro como fuera de su garantía global.

 

¿Cuándo comienza el período de Garantía?

A Chord Electronics El período de garantía del producto comienza en la fecha en que un distribuidor autorizado le entregó la unidad individual por primera vez. Chord Electronics detallista[ 1 ]. Se recomienda conservar un recibo u otra prueba de compra como prueba de la fecha y el lugar de compra.

 

¿Cuánto dura el período de garantía en Chord Electronics'productos?

Chord Electronics fabrica una amplia gama de productos. El período de garantía varía de un producto a otro. Consulte la información de garantía que acompaña a su producto cuando lo compró o comuníquese con Chord Electronics para más detalles. El período de garantía no afecta a sus derechos legales.

 

¿Qué pasa si compré una garantía extendida para mi Chord Electronics producto?

Algunos minoristas y proveedores externos ofrecen esquemas de garantía extendida, pero Chord Electronics no participa directamente en ellos. Tal acuerdo sería entre usted y el minorista o el proveedor externo. Chord Electronics le cobrará por cualquier reparación que no esté cubierta por su propia garantía, pero dependiendo de los términos del esquema, es posible que pueda recuperar algunos o todos esos costos del minorista u operador del esquema de garantía extendida. Chord Electronics le proporcionará los detalles de cualquier reparación, pero no intervendremos en caso de disputa entre usted y el proveedor de la garantía extendida ni evaluaremos el valor de tales esquemas o cómo funcionan.

 

¿Debo registrar mi producto antes de hacer un reclamo de garantía?

Cuando haga un reclamo de garantía, Chord Electronics (o su distribuidor/centro de servicio local) necesitará obtener detalles de usted. Aunque no está obligado a registrar la propiedad de su Chord Electronics producto cuando lo compre, le recomendamos encarecidamente que lo haga, porque en el momento de la compra tendrá a mano toda la información relevante (como el lugar y la fecha de compra) que será necesaria antes de que pueda hacer un reclamo de garantía. El registro tiene otros beneficios, cuyos detalles completos se pueden encontrar en www. chordelectronics.co.uk/registrar-producto.

 

¿Qué significa la Garantía?

Chord Electronics garantiza que el producto estará libre de defectos en materiales y mano de obra en la fecha de compra. Chord Electronics ajustará, reparará o reemplazará el producto sin cargo dentro de un tiempo razonable después de la devolución del producto durante su período de garantía.

 

Cuales son los terminos?

Los servicios de reparación de garantía se proporcionarán solo si la factura original o el recibo de compra (que indica la fecha de compra, el nombre del modelo y el nombre del minorista autorizado) se presenta con el producto defectuoso dentro del período de garantía. Chord Electronics y sus centros de servicio autorizados pueden rechazar reparaciones de garantía sin cargo si estos documentos no se presentan, o si están incompletos o son ilegibles. La garantía de cualquier producto se anulará si el nombre del modelo o el número de serie del producto se modifican, eliminan, eliminan o hacen ilegibles.

 

¿Qué no está cubierto por la garantía?

La garantía no cubre:

  • Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas por desgaste;
  • consumibles (componentes que se espera que requieran reemplazo periódico durante la vida útil de un producto) como baterías no recargables, etc.;
  • daños o defectos causados ​​por el uso, funcionamiento o tratamiento del producto incompatible con el uso personal o doméstico normal;
  • daños a cualquier equipo conectado.
  • daños o cambios en el producto como resultado de:
    • uso indebido que incluye:
      • tratamiento que resulte en daño físico, cosmético o superficial o cambios en el producto, o daño a las pantallas de cristal líquido;
      • no instalar o usar el producto para su propósito normal o de acuerdodance con Chord Electronics' instrucciones de instalación o uso;
      • falta de mantenimiento del producto de acuerdodance con Chord Electronics' instrucciones sobre el mantenimiento adecuado;
      • instalación o uso del producto de manera incompatible con las leyes o normas técnicas o de seguridad del país donde se instala o utiliza;
    • infecciones de virus o uso del producto con software no provisto con el producto o software instalado incorrectamente;
    • uso del producto con accesorios, equipos periféricos y otros productos de un tipo, condición y estándar distintos a los prescritos por Chord Electronics;
    • Reparación o intento de reparación por personas que no sean Chord Electronics centros de servicio autorizados;
    • Ajustes o adaptaciones sin Chord Electronics' consentimiento previo por escrito que incluye:
      • actualizar el producto más allá de las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones, o
      • modificaciones al producto para ajustarlo a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales en países distintos de aquellos para los que el producto fue específicamente diseñado y fabricado;
    • negligencia;
    • accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, subidas de tensión, suministro excesivo o incorrecto o tensión de entrada, radiación, descargas electrostáticas (incluidos los rayos) y otras fuerzas e impactos externos.

 

¿Cómo se realiza una reparación en garantía?

Chord Electronics reparará o reemplazará su producto utilizando piezas o productos nuevos o reacondicionados y equivalentes a los nuevos en rendimiento y confiabilidad. Chord Electronics conservará la pieza o producto reemplazado que se intercambie durante el servicio como de su propiedad, y la pieza o producto de reemplazo pasará a ser de su propiedad.

 

¿Cuánto tiempo continuará la garantía después de una reparación en garantía?

El período de garantía no vuelve a comenzar después de la reparación, sino que continúa desde la fecha original de compra nueva. Sin embargo, todos los trabajos realizados y las piezas utilizadas están garantizados durante 6 meses a partir de la fecha de reparación, incluso si el período de garantía expira durante esos 6 meses.

 

¿Con quién me comunico para coordinar una reparación?

En primera instancia, debe ponerse en contacto con el Autorizado Chord Electronics Minorista que le vendió el producto. Llévales o entrégales el producto, y ellos deberían poder manejar todo el proceso por ti.

 

¿Qué debo hacer si no puedo llevarlo al Autorizado? Chord Electronics ¿Minorista que me vendió el producto?

Contacto Chord Electronics (ver a continuación) y le explicaremos lo que debe hacer, lo que puede implicar devolvérnoslo a nosotros o al Chord Electronics Distribuidor / Centro de servicio para su país o para nosotros en el Reino Unido. No nos envíe un producto a nosotros o a nuestros Distribuidores antes de haber obtenido una autorización de reparación. reference número de nosotros.

 

gastos de transporte

Dependiendo de las circunstancias particulares, usted puede ser responsable de pagar el costo de entregarnos el producto defectuoso (o al Chord Electronics Distribuidor/Centro de Servicio) y que se lo devolvamos. Lo discutiremos con usted cuando se comunique con nosotros. Cuando nos envíe productos, recuerde empaquetarlos de forma segura y asegurarlos para su tranquilidad, ya que Chord Electronics no será responsable de ningún daño o pérdida del producto en tránsito hacia o desde nosotros.

 

Aranceles de Importación/Exportación

Usted será responsable del pago de los impuestos y aranceles que surjan del movimiento del producto de un país a otro. Chord Electronics se esforzará por minimizar dichas tarifas dejando claro en cualquier declaración de Aduanas que el producto se devolverá después de la reparación, pero no podemos responsabilizarnos por el pago de las tarifas impuestas por el Reino Unido o la Aduana local.

 

Importaciones paralelas

Se aplican reglas especiales si compró su producto en un país pero desea devolverlo desde otro. Esto puede significar que el producto debe devolverse al distribuidor en el país de origen para su reparación. La misma situación puede surgir sin saberlo si un minorista en un país le vendió el producto a usted en un país diferente. deberías contactar Chord Electronics para más detalles antes de tomar cualquier acción. El no obtener nuestra autorización puede significar que la reparación no autorizada invalida la garantía.

 

 

Reparaciones sin garantía

 

Esta sección se ocupa de la situación en la que nos pide que reparemos un producto que está fuera del período de garantía o que reparemos un defecto que no está cubierto por la garantía.

 

¿A quién debo contactar para coordinar una reparación fuera de garantía?

Contacto Chord Electronics (vea abajo). La reparación será realizada por Chord Electronics, o cualquiera de sus Centros de Servicio Autorizados.

 

¿Cuánto costará una reparación fuera de garantía?

Usted será responsable de todos los costos de la reparación, incluidos el transporte y el seguro hacia y desde nosotros o el Centro de servicio; piezas y mano de obra. Nos esforzaremos por darle una estimación de los costos, pero normalmente es imposible darle una cotización precisa hasta que hayamos recibido el producto.

 

¿Hay alguna limitación a lo que se puede reparar?

Chord Electronics se reserva el derecho de negarse a reparar un producto si (por ejemplo) una pieza necesaria para la reparación ya no está disponible o, en nuestra opinión, el nivel de daño ha hecho que el producto no pueda repararse de manera práctica o económica. Si no podemos reparar su producto, intentaremos ofrecerle una solución alternativa.

 

¿Están garantizadas las reparaciones fuera de garantía?

El trabajo de reparación viene con una garantía de seis meses a partir de la fecha de reparación. Chord Electronics se reserva el derecho de rechazar una reparación adicional dentro de ese período de seis meses si el mal uso o un error del usuario resultan en una segunda falla. En tal situación, nos reservamos el derecho de cobrar las piezas y la mano de obra, incluidos los costos de inspección del dispositivo. Al solicitar una reparación, usted acepta que puede recibir su producto en un estado alterado del cual Chord Electronics recibido.

 

productos abandonados

Si no podemos devolverle un producto, le escribiremos o enviaremos un correo electrónico a la última dirección de contacto conocida que tenemos para explicarle el problema y sugerirle una solución. La propiedad del producto que quede sin cobrar, o que no hayamos podido devolverle, pasará a nosotros 365 días después de que le escribimos como se indicó anteriormente.

 

Sus derechos legales

Los consumidores tienen derechos legales en virtud de las leyes nacionales y territoriales aplicables en relación con la venta de productos de consumo. Esta garantía no afecta los derechos legales que pueda tener, ni excluye ni limita los derechos contra la persona a quien le compró el producto. Puede hacer valer cualquier derecho que tenga a su entera discreción.

 

Nuestros datos de contacto

Para todas las comunicaciones relacionadas con las reparaciones, comuníquese con:

Servicio@chordelectronics. Co.uk

11 de mayo de 2022

[ 1 ] O un Chord Electronics Distribuidor autorizado siempre que el Distribuidor también tenga licencia para vender a usuarios finales.