Politique de garantie

Votre Chord Electronics Garantie du produit

 

Chord Electronics les produits sont conçus pour durer. Ils sont soumis à des tests rigoureux et font partie des produits électroniques les plus fiables disponibles au monde. Dans les rares cas où quelque chose ne va pas, Chord Electronics aidera à y remédier et les informations suivantes expliquent nos politiques et procédures pour les réparations de produits sous et en dehors de sa garantie globale.

 

Quand commence la période de garantie ?

A Chord Electronics la période de garantie du produit commence à la date à laquelle l'unité individuelle vous a été livrée pour la première fois par un revendeur agréé. Chord Electronics détaillant . Il vous est conseillé de conserver un reçu ou une autre preuve d'achat comme preuve de la date et du lieu d'achat.

 

Quelle est la durée de la période de garantie sur Chord Electronics' des produits?

Chord Electronics fabrique une large gamme de produits. La période de garantie varie d'un produit à l'autre. Veuillez vous référer aux informations de garantie accompagnant votre produit lorsque vous l'avez acheté ou contactez Chord Electronics pour plus de détails. La période de garantie n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Que se passe-t-il si j'achète une extension de garantie pour mon Chord Electronics produit?

Des programmes de garantie prolongée sont proposés par certains détaillants et fournisseurs tiers, mais Chord Electronics n'y participe pas directement. Un tel arrangement serait conclu entre vous et le détaillant ou le fournisseur tiers. Chord Electronics vous facturera toutes les réparations non couvertes par sa propre garantie, mais selon les conditions du programme, vous pourrez peut-être récupérer tout ou partie de ces coûts auprès du revendeur ou de l'opérateur du programme de garantie prolongée. Chord Electronics vous fournira les détails de toute réparation, mais nous n'interviendrons pas en cas de litige entre vous et le fournisseur de la garantie prolongée ni n'évaluerons la valeur de ces programmes ou leur fonctionnement.

 

Dois-je enregistrer mon produit avant de faire une demande de garantie ?

Lorsque vous faites une demande de garantie, Chord Electronics (ou son distributeur/centre de service local) devra prendre des détails auprès de vous. Bien que vous ne soyez pas obligé d'enregistrer la propriété de votre Chord Electronics produit lorsque vous l'achetez, nous vous conseillons fortement de le faire, car au moment de l'achat, vous aurez toutes les informations pertinentes à portée de main (telles que le lieu et la date d'achat) qui seront nécessaires avant de pouvoir faire une réclamation au titre de la garantie. L'inscription a d'autres avantages, dont tous les détails peuvent être trouvés sur www. chordelectronics.co.uk/register-product.

 

Que signifie la garantie ?

Chord Electronics garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication à la date d'achat. Chord Electronics ajustera, réparera ou remplacera gratuitement le produit dans un délai raisonnable après le retour du produit pendant sa période de garantie.

 

Quels sont les termes ?

Les services de réparation sous garantie ne seront fournis que si la facture originale ou le ticket de caisse (indiquant la date d'achat, le nom du modèle et le nom du revendeur agréé) est présent avec le produit défectueux pendant la période de garantie. Chord Electronics et ses centres de service agréés peuvent refuser les réparations sous garantie gratuites si ces documents ne sont pas présentés, ou s'ils sont incomplets ou illisibles. La garantie sur tout produit sera annulée si le nom du modèle ou le numéro de série sur le produit a été modifié, supprimé, supprimé ou rendu illisible.

 

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas:

  • Entretien et réparation périodiques ou remplacement de pièces en raison de l'usure ;
  • les consommables (composants devant nécessiter un remplacement périodique pendant la durée de vie d'un produit) tels que les batteries non rechargeables, etc. ;
  • les dommages ou défauts causés par l'utilisation, le fonctionnement ou le traitement du produit incompatible avec un usage personnel ou domestique normal ;
  • dommages à tout équipement connecté.
  • dommages ou modifications du produit suite à :
    • mauvaise utilisation, y compris :
      • un traitement entraînant des dommages physiques, cosmétiques ou de surface ou des modifications du produit, ou des dommages aux écrans à cristaux liquides ;
      • le défaut d'installer ou d'utiliser le produit pour son usage normal ou conformémentdance avec Chord Electronics' les instructions d'installation ou d'utilisation ;
      • défaut d'entretien du produit conformémentdance avec Chord Electronics' des instructions sur l'entretien approprié ;
      • l'installation ou l'utilisation du produit d'une manière non conforme aux lois ou normes techniques ou de sécurité du pays où il est installé ou utilisé ;
    • les infections virales ou l'utilisation du produit avec un logiciel non fourni avec le produit ou un logiciel mal installé ;
    • l'utilisation du produit avec des accessoires, des équipements périphériques et d'autres produits d'un type, d'une condition et d'une norme autres que ceux prescrits par Chord Electronics;
    • Réparation ou tentative de réparation par des personnes autres que Chord Electronics centres de service agréés ;
    • Ajustements ou adaptations sans Chord Electronics' consentement écrit préalable comprenant :
      • la mise à niveau du produit au-delà des spécifications ou fonctionnalités décrites dans le manuel d'instructions, ou
      • modifications apportées au produit pour le rendre conforme aux normes techniques ou de sécurité nationales ou locales dans des pays autres que ceux pour lesquels le produit a été spécifiquement conçu et fabriqué ;
    • négligence;
    • accidents, incendie, liquides, produits chimiques, autres substances, inondations, vibrations, chaleur excessive, ventilation inadéquate, surtensions, tension d'alimentation ou d'entrée excessive ou incorrecte, rayonnement, décharges électrostatiques (y compris la foudre) et autres forces et impacts externes.

 

Comment se déroule une réparation sous garantie ?

Chord Electronics réparera ou remplacera votre produit en utilisant des pièces ou des produits neufs ou remis à neuf et équivalents au neuf en termes de performances et de fiabilité. Chord Electronics conservera la pièce ou le produit remplacé qui est échangé pendant le service comme sa propriété, et la pièce ou le produit de remplacement deviendra votre propriété.

 

Combien de temps la garantie continuera-t-elle après une réparation sous garantie ?

La période de garantie ne redémarre pas après la réparation mais se poursuit à partir de la date d'achat d'origine. Cependant, tous les travaux effectués et les pièces utilisées sont garantis 6 mois après la date de réparation même si la période de garantie expire pendant ces 6 mois.

 

Qui dois-je contacter pour organiser une réparation ?

Dans un premier temps, vous devez contacter le Chord Electronics Détaillant qui vous a vendu le produit. Apportez-leur ou livrez-leur le produit, et ils devraient être en mesure de gérer l'ensemble du processus pour vous.

 

Que dois-je faire si je ne peux pas l'apporter à l'Agréé Chord Electronics Revendeur qui m'a vendu le produit ?

Contact Chord Electronics (voir ci-dessous) et nous vous expliquerons ce que vous devez faire, ce qui peut impliquer de nous le retourner ou de le Chord Electronics Distributeur / Service Center pour votre pays ou pour nous au Royaume-Uni. Ne nous envoyez pas un produit ou à nos Distributeurs avant d'avoir obtenu une autorisation de réparation reference numéro de notre part.

 

Frais de port

Selon les circonstances particulières, vous pouvez être tenu de payer les frais de livraison du produit défectueux à nous (ou au Chord Electronics Distributeur / Service Center) et pour que nous vous le retournions. Nous en discuterons avec vous lorsque vous nous contacterez. Lorsque vous nous envoyez des marchandises, n'oubliez pas d'emballer les marchandises en toute sécurité et de les assurer pour votre tranquillité d'esprit, car Chord Electronics ne sera pas tenu responsable de tout dommage ou perte de produit en transit vers ou depuis nous.

 

Droits d'importation/exportation

Vous serez responsable du paiement de toutes les taxes et droits découlant du mouvement du produit d'un pays à un autre. Chord Electronics s'efforcera de minimiser ces tarifs en indiquant clairement sur toute déclaration en douane que le produit est retourné après la réparation, mais nous ne pouvons être tenus responsables du paiement des tarifs perçus par les douanes britanniques ou locales.

 

Importations parallèles

Des règles spéciales s'appliquent si vous avez acheté votre produit dans un pays mais que vous souhaitez le retourner depuis un autre. Cela peut signifier que le produit doit être retourné au distributeur dans le pays d'origine pour réparation. La même situation peut se produire sans le savoir si un détaillant d'un pays vous a vendu le produit dans un autre pays. Vous devriez contacter Chord Electronics pour plus de détails avant d'entreprendre toute action. Le défaut d'obtenir notre autorisation peut signifier qu'une réparation non autorisée annule la garantie.

 

 

Réparations hors garantie

 

Cette section traite de la situation où vous nous demandez de réparer un produit qui est hors de sa période de garantie ou de réparer un défaut qui n'est pas couvert par la garantie.

 

Qui dois-je contacter pour organiser une réparation hors garantie ?

Contact Chord Electronics (voir ci-dessous). La réparation sera effectuée par Chord Electronics, ou l'un de ses centres de service agréés.

 

Combien coûte une réparation hors garantie ?

Vous serez responsable de tous les frais de réparation, y compris le transport et l'assurance vers et depuis nous ou le centre de service ; pièces et main d'oeuvre. Nous nous efforcerons de vous donner une estimation des coûts, mais il est normalement impossible de donner un devis précis tant que nous n'avons pas reçu le produit.

 

Existe-t-il des limites à ce qui peut être réparé ?

Chord Electronics se réserve le droit de refuser de réparer un produit si (par exemple) une pièce nécessaire à la réparation n'est plus disponible, ou si, à notre avis, le niveau de dommage a rendu le produit irréparable sur le plan pratique ou économique. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit, nous essaierons de vous proposer une solution alternative.

 

Les réparations hors garantie sont-elles garanties ?

Les travaux de réparation sont assortis d'une garantie de six mois à compter de la date de réparation. Chord Electronics se réserve le droit de refuser une nouvelle réparation au cours de cette période de six mois si une mauvaise utilisation ou une erreur de l'utilisateur entraîne une deuxième panne. Dans une telle situation, nous nous réservons le droit de facturer les pièces et la main-d'œuvre, y compris les frais d'inspection de l'appareil. En demandant une réparation, vous acceptez de recevoir votre produit dans un état altéré à partir duquel Chord Electronics recu.

 

Produits abandonnés

Si nous ne sommes pas en mesure de vous retourner un produit, nous vous écrirons ou vous enverrons un e-mail à la dernière adresse de contact connue que nous détenons pour vous expliquer le problème et suggérer une solution. La propriété du produit qui n'a pas été récupéré, ou que nous n'avons pas pu vous retourner, nous sera transférée 365 jours après que nous vous ayons écrit comme ci-dessus.

 

Vos droits statutaires

Les consommateurs ont des droits statutaires en vertu des lois nationales et territoriales applicables relatives à la vente de produits de consommation. Cette garantie n'affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir, ni n'exclut ou ne limite les droits contre la personne auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Vous pouvez faire valoir tous les droits que vous avez à votre seule discrétion.

 

Nos coordonnées

Pour toutes les communications concernant les réparations, veuillez contacter :

un service@chordelectronics. Co.uk

11 mai 2022

Ou un Chord Electronics Distributeur autorisé à condition que le distributeur soit également autorisé à vendre aux utilisateurs finaux.